Gestão da qualidade

Problema empresarial · Qualidade

O cliente reclama, a empresa corrige, e o problema volta

Reclamação tratada caso a caso resolve o cliente de hoje, mas não impede a próxima.

Problema empresarial · Qualidade

O erro é corrigido e o assunto encerra ali

Corrigir o efeito é rápido. Tratar a causa dá trabalho uma vez e evita que o problema volte.

Artigo · Qualidade

Ação corretiva que resolve: como impedir que o mesmo erro volte

Corrigir o efeito é rápido; eliminar a causa evita que o problema volte. Veja a diferença entre correção e ação corretiva e um roteiro prático.

Artigo · Qualidade

Reclamação de cliente é informação: como transformar queixa em melhoria

Tratar reclamações caso a caso resolve o cliente de hoje, mas não evita a próxima. Veja como registrar, classificar e atacar as causas que mais se repetem.

Método de gestão · Qualidade

PDCA: o ciclo que transforma melhoria em rotina

Planejar, fazer, checar e agir. Entenda o ciclo PDCA, quando usar, um exemplo prático e os erros que fazem ele parar no primeiro "P".

Método de gestão · Qualidade

Diagrama de Ishikawa: organizando as possíveis causas de um problema

Também chamado de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, o Ishikawa ajuda a equipe a levantar e organizar hipóteses antes de agir.

Método de gestão · Qualidade

5 Porquês: como chegar à causa raiz sem complicar

Perguntar "por quê?" algumas vezes seguidas é a forma mais simples de sair do sintoma e chegar à causa que a empresa pode mudar.

Método de gestão · Qualidade

Gráfico de Pareto: atacar primeiro o que mais pesa

Em muitos problemas, poucas causas respondem pela maior parte das ocorrências. O Pareto mostra quais são, para concentrar o esforço onde dá mais resultado.

Grátis · Ferramenta

Plano de ação 5W2H

Transforme uma decisão em plano: o quê, por quê, onde, quando, quem, como e quanto.

Nível 2 · Visão executiva

Diagnóstico de Gestão de Processos: Macro

A maturidade dos macroprocessos, da entrada do cliente até a entrega, para revelar gargalos e perdas entre áreas.

Para quem

Empresas com retrabalho, informação que se perde entre áreas ou dependência de pessoas-chave.

Tempo

10 perguntas, cerca de 2 minutos

Investimento

R$ 147

Serviço

Melhoria de Processos

Mapeamento, padronização e otimização para reduzir retrabalho, desperdício e dependência de pessoas, integrando comercial, operação e administrativo.

Serviço

ISO 9001 e Certificações

Implantação do sistema de gestão da qualidade, certificação e manutenção. Certificação de produto (INMETRO, normas técnicas). A certificação como consequência da gestão.