Glossário
Glossário empresarial
Os termos de gestão, finanças, processos, pessoas, vendas e qualidade explicados em linguagem de empresário, com links para aprofundar.
A
Ação corretiva
Ação que elimina a causa de um problema para ele não voltar a acontecer.
Auditoria interna
Verificação feita pela própria empresa para saber se os processos seguem o combinado e se dão resultado.
C
Capital de giro
Dinheiro necessário para manter a operação girando entre o pagamento a fornecedores e o recebimento dos clientes.
Causa raiz
A causa mais básica de um problema, que, se eliminada, impede que ele se repita.
Conciliação bancária
Conferência entre os lançamentos do controle financeiro e o extrato do banco.
CRM
Sistema para registrar clientes, oportunidades e o andamento de cada negociação.
Custo fixo e custo variável
Custo fixo não muda com o volume vendido (aluguel, salários administrativos); o variável acompanha cada venda (matéria-prima, comissão, impostos).
D
Descrição de cargo
Documento que define a missão, as responsabilidades, os requisitos e as competências de um cargo.
Desperdício
Tudo o que consome recurso e não gera valor para o cliente: espera, estoque parado, retrabalho, deslocamento, excesso de etapas.
DRE
Demonstrativo do Resultado do Exercício: mostra receitas, custos, despesas e o lucro ou prejuízo de um período.
E
F
Fluxo de caixa
Registro e projeção das entradas e saídas de dinheiro, dia a dia ou semana a semana.
Formação de preço
Método para definir o preço de venda considerando custos, impostos, despesas, margem desejada e mercado.
Funil de vendas
Sequência de etapas que uma oportunidade percorre, do primeiro contato ao fechamento.
G
I
Indicador
Medida que mostra o desempenho de um processo, área ou da empresa ao longo do tempo.
ISO 9001
Norma internacional com os requisitos de um sistema de gestão da qualidade.
K
L
M
Macroprocesso
Grande bloco de processos da empresa, como comercial, produção ou entrega, financeiro e pessoas.
Margem
Quanto sobra do preço de venda depois de descontar custos, em reais ou em percentual sobre a venda.
Margem de contribuição
Preço de venda menos os custos e despesas variáveis: é o que cada venda "contribui" para pagar os custos fixos e gerar lucro.
Markup
Índice aplicado sobre o custo para chegar ao preço de venda.
Melhoria contínua
Prática de melhorar processos de forma constante, em pequenos ciclos de planejar, fazer, checar e agir.
Meta
Valor que se quer alcançar em um indicador, num prazo definido.
N
P
Padronização
Combinar e registrar a melhor forma conhecida de fazer uma atividade, para todos fazerem igual.
Plano de contas
Lista organizada das categorias usadas para classificar receitas, custos e despesas.
Ponto de equilíbrio
Faturamento em que a empresa cobre todos os custos e despesas, sem lucro nem prejuízo.
POP (procedimento operacional padrão)
Descrição do jeito certo de executar uma atividade, para que o resultado não dependa de quem faz.
Pró-labore
Remuneração mensal dos sócios pelo trabalho na empresa, diferente da distribuição de lucros.
Processo
Conjunto de atividades que transforma entradas em saídas para um cliente, interno ou externo.
R
Regime de competência e regime de caixa
Competência registra receitas e despesas no mês em que acontecem; caixa, no mês em que o dinheiro entra ou sai.
Retrabalho
Trabalho refeito porque não saiu certo da primeira vez.
S
T
Taxa de conversão
Percentual de oportunidades que avançam de uma etapa para a seguinte, ou que viram venda.
Tempo de ciclo
Tempo total para um item atravessar o processo, do início ao fim.
Turnover (rotatividade)
Indicador de quantas pessoas saem e são substituídas num período, em relação ao total da equipe.
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