Como aparece no dia a dia
- Falhas recorrentes tratadas sempre como novidade
- Busca de culpado em vez de causa
- Nenhum registro das falhas e do que foi feito
- Ações combinadas em reunião que ninguém acompanha
Causas mais comuns
- Falta de método para investigar causas
- Ausência de registro de não conformidades
- Ações sem responsável, prazo e verificação de eficácia
- Medo de expor erros
O que isso custa
- Custo de falha repetido
- Clientes afetados várias vezes pelo mesmo problema
- Desgaste da equipe e da liderança
O que fazer
- Registrar as falhas relevantes de forma simples
- Investigar a causa raiz das recorrentes com método
- Definir ação, responsável e prazo, e depois verificar se funcionou
- Tratar o erro como informação, não como culpa
Perguntas para avaliar a sua empresa
Estas perguntas fazem parte dos diagnósticos da SDQuality. Se a resposta mais honesta for parecida com o que aparece em cinza, o problema provavelmente existe aí.
- Quando um erro operacional acontece, existe um processo formal para investigar a causa?Sinal de alerta: “Não, o erro é corrigido e o assunto encerra por ali” · Diagnóstico Expresso de Saúde Empresarial
- Não conformidades ou falhas recorrentes geram alguma ação formal de correção da causa raiz?Sinal de alerta: “Não, o erro é corrigido e o assunto encerra por ali” · Diagnóstico de Gestão de Processos: Macro
- Erros ou retrabalho neste setor são registrados e analisados, ou apenas corrigidos na hora?Sinal de alerta: “Apenas corrigidos na hora, sem registro nem análise” · Diagnóstico Setorial de Processos: Micro
- Erros e conflitos são tratados de forma construtiva, sem gerar medo de se expor?Sinal de alerta: “Não, as pessoas evitam admitir erros por medo da reação” · Diagnóstico de Cultura Organizacional: Essencial
Métodos e ferramentas que ajudam
Para entender e resolver
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