O princípio de Pareto, popularizado como "regra 80/20", observa que, em muitas situações, poucas causas concentram a maior parte dos efeitos. Os percentuais variam de caso a caso; a ideia é que nem todas as causas pesam igual.
Para que serve
- Escolher qual tipo de reclamação, defeito ou retrabalho atacar primeiro.
- Identificar os produtos ou clientes que concentram o faturamento ou o estoque (curva ABC).
- Evitar espalhar esforço em dezenas de pequenas melhorias.
Como montar
- Defina o que vai contar: tipos de reclamação, motivos de retrabalho, causas de parada.
- Colete dados de um período representativo, com classificação consistente.
- Ordene as categorias da maior para a menor.
- Calcule o percentual de cada uma e o percentual acumulado.
- Desenhe as barras em ordem decrescente e a linha do acumulado.
Exemplo (hipotético)
| Motivo de retrabalho | Ocorrências | % | % acumulado |
|---|---|---|---|
| Informação incompleta no pedido | 42 | 42% | 42% |
| Medida errada | 25 | 25% | 67% |
| Material com defeito | 13 | 13% | 80% |
| Erro de montagem | 10 | 10% | 90% |
| Outros | 10 | 10% | 100% |
Neste exemplo, atacar os dois primeiros motivos trata dois terços das ocorrências.
Cuidados
- Classificação consistente. Se cada pessoa classifica de um jeito, o gráfico mente.
- Frequência nem sempre é impacto. Um defeito raro e caro pode pesar mais que um frequente e barato. Às vezes vale montar o Pareto por custo.
- Pareto prioriza, não explica. Depois de escolher a categoria, investigue a causa com 5 Porquês ou Ishikawa.
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