Os macroprocessos primários geram valor direto para o cliente; os de apoio sustentam a operação. O mapa dos macroprocessos é o ponto de partida para organizar a empresa.
Para aprofundar
Guia
Mapeamento de processos: como enxergar o caminho do pedido à entrega
Mapear processos é desenhar como o trabalho realmente acontece, para achar onde ele trava, se perde ou se repete. Veja como fazer sem burocracia.
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Cada um faz do seu jeito
Sem um jeito definido de trabalhar, o resultado depende de quem fez e do dia. Organizar começa por desenhar e combinar o processo.
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