Como aparece no dia a dia
- Entregas que voltam de uma área para outra por falta de informação
- Erros corrigidos na hora e esquecidos, até se repetirem
- Horas extras para "apagar incêndio"
- Cliente que recebe errado e precisa de segunda visita ou nova remessa
Causas mais comuns
- Falta de padrão: cada pessoa faz de um jeito
- Informação incompleta na passagem entre áreas (venda → produção → entrega)
- Erros tratados só no sintoma, sem investigar a causa
- Ninguém registra nem mede o retrabalho
O que isso custa
- Custo escondido: mão de obra, material e prazo gastos duas vezes
- Atrasos e perda de capacidade produtiva
- Cliente insatisfeito e risco de perder a venda seguinte
- Equipe desgastada com a mesma correção
O que fazer
- Começar a registrar o retrabalho: onde, quanto e por quê
- Atacar primeiro as poucas causas que geram a maior parte das ocorrências
- Investigar a causa raiz das falhas que se repetem
- Padronizar a passagem de informação entre as áreas
Perguntas para avaliar a sua empresa
Estas perguntas fazem parte dos diagnósticos da SDQuality. Se a resposta mais honesta for parecida com o que aparece em cinza, o problema provavelmente existe aí.
- Erros ou retrabalho neste setor são registrados e analisados, ou apenas corrigidos na hora?Sinal de alerta: “Apenas corrigidos na hora, sem registro nem análise” · Diagnóstico Setorial de Processos: Micro
- As entregas deste setor para outras áreas costumam voltar por falta de qualidade ou informação?Sinal de alerta: “Sim, isso acontece com bastante frequência” · Diagnóstico Setorial de Processos: Micro
- Não conformidades ou falhas recorrentes geram alguma ação formal de correção da causa raiz?Sinal de alerta: “Não, o erro é corrigido e o assunto encerra por ali” · Diagnóstico de Gestão de Processos: Macro
- Quando um erro operacional acontece, existe um processo formal para investigar a causa?Sinal de alerta: “Não, o erro é corrigido e o assunto encerra por ali” · Diagnóstico Expresso de Saúde Empresarial
Métodos e ferramentas que ajudam
Para entender e resolver
Guia · Processos
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