Antes de desenhar um fluxograma detalhado, vale olhar o processo de cima. O SIPOC faz isso numa tabela de cinco colunas e costuma revelar desencontros que o fluxograma esconde.
As cinco colunas
- S (Suppliers, fornecedores): quem fornece o que o processo precisa. Pode ser externo ou outra área.
- I (Inputs, entradas): o que entra: materiais, informações, pedidos, aprovações.
- P (Process, processo): as etapas principais, de quatro a sete, do início ao fim.
- O (Outputs, saídas): o que o processo entrega.
- C (Customers, clientes): quem recebe as saídas, interno ou externo.
Exemplo (hipotético): processo de orçamento
| Fornecedores | Entradas | Processo | Saídas | Clientes |
|---|---|---|---|---|
| Cliente; comercial | Pedido de orçamento; especificação | Receber pedido → Levantar informações → Calcular custo → Definir preço → Enviar proposta | Proposta enviada | Cliente; comercial |
| Compras | Preço de materiais | Registro no CRM | Produção (se aprovado) |
O que o SIPOC revela
- Entradas que faltam: "calcular custo" depende de preço de materiais atualizado, que ninguém fornece de forma regular.
- Clientes esquecidos: a produção recebe o pedido aprovado, mas nunca foi ouvida sobre o que precisa saber.
- Limites do processo: onde começa e onde termina a responsabilidade de cada área.
Como usar
- Escolha um processo e defina onde ele começa e termina.
- Preencha primeiro a coluna P, depois saídas e clientes, por fim entradas e fornecedores.
- Para cada saída, pergunte ao cliente o que ele espera dela.
- Use o resultado como base para o mapeamento detalhado e para os procedimentos.
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