Toda empresa tem mais problemas do que capacidade de resolver ao mesmo tempo. Sem um critério, a prioridade vai para o problema mais recente ou para quem reclama mais alto. A Matriz GUT dá um critério simples.
Os três critérios
Para cada problema, dê uma nota de 1 a 5:
- G, gravidade: qual o impacto se nada for feito? (1 = sem gravidade; 5 = extremamente grave)
- U, urgência: quanto tempo há para agir? (1 = pode esperar; 5 = ação imediata)
- T, tendência: o que acontece se nada for feito? (1 = não vai piorar; 5 = vai piorar rapidamente)
A prioridade é G × U × T, de 1 a 125. Quanto maior, antes.
Exemplo (hipotético)
| Problema | G | U | T | GUT |
|---|---|---|---|---|
| Reclamações de atraso crescendo | 4 | 4 | 5 | 80 |
| Fluxo de caixa sem projeção | 5 | 3 | 4 | 60 |
| Cadastro de clientes desatualizado | 2 | 2 | 3 | 12 |
Como usar bem
- Faça em grupo. As notas de várias pessoas reduzem o viés de uma só.
- Descreva o problema com clareza antes de dar nota.
- Use para ordenar, não para decidir sozinha. Empates e casos especiais pedem conversa.
- Transforme os primeiros da lista em plano com o 5W2H e acompanhe.
- Refaça periodicamente. Prioridades mudam.
Faça a sua no priorizador de problemas.
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